Binckbank is - net als de afgelopen vier jaar - de overall winnaar van het IEX/Netprofiler Internet Brokeronderzoek. In 2010 torende BinckBank nog met kop en schouders boven de rest uit, dit jaar is de situatie iets minder extreem. Binckbank blijft met een (gemiddelde) eindscore van 7,6 de nummer twee, Lynx, net voor. Lynx schuift met een eindscore van 7,5 een plaatsje op ten opzichte van vorig jaar.
Dit betekent dat Alex zijn tweede plek van vorig jaar heeft moeten inleveren en met een eindscore van 7,4 op de derde plek bivakkeert. Net als in 2010 staat Today’s Brokers op plaats vier. Op de zesde plek heeft een nieuwkomer, Mijnbroker, zijn intrek genomen.
Het Brokeronderzoek is uitgeverd in de maanden april en mei, door IEX in samenwerking met Netprofiler. Net zoals in voorgaande jaren bestaat het onderzoek uit twee delen.
Allereerst een uitgebreid klantenonderzoek dat is afgenomen onder de bezoekers van de IEX-website. De deelnemers aan dit onderzoek beoordeelden de internetbrokers op onder andere design, informatie, assortiment en vertrouwen & veiligheid. Daarnaast is er een expertanalyse uitgevoerd door de usability experts van Netprofiler. Zij beoordeelden de internetbrokers onder andere op geboden informatie, geboden functionaliteiten en navigatie & techniek.
Vernieuwde website
Binck heeft de overwinning vooral te danken te hebben aan de expertanalyse. Met een cijfer van 7,7 blijft Binckbank, Alex (7,4) en Lynx (7,1) voor. Bij het klantenonderzoek kan Binckbank niet rekenen op een topnotering. Dit zou onder andere kunnen komen doordat de vernieuwde website van Binckbank minder positief werd ontvangen dan gehoopt. Met een cijfer van 7,5 moeten zij genoegen nemen met een gedeelde vierde plaats. Winnaars van het klantenonderzoek zijn: Lynx (7,8), Today’s Brokers (7,7) en nieuwkomer Mijnbroker (7,6).
De website van Lynx blinkt, volgens het klantenonderzoek, voornamelijk uit op navigatie, het orderproces, de service en kosten, de interactie en het assortiment. Nummer twee Todays Brokers noteert onder andere goed bij de navigatie,het orderproces, service & kosten, interactie en het assortiment. Nummer drie MijnBroker scoort goed bij het inloggen, de zoekmachine, service & kosten. Met een verdienstelijke vierde plaats (in het klantenonderzoek) wringt grootbank ABN Amro zich tussen de specialistische brokers. En dat is opzienbarend in dit onderzoek, waar de gespecialiseerde brokers doorgaans de dienst uitmaken. ABN Amro scoort goed op design, informatie, zoekmachine, assortiment en vertrouwen & veiligheid. Opvallend is dat beleggers bij grootbanken als ABN Amro en Rabobank het veiligste gevoel hebben.De expertanalyse van Netprofiler kent een andere conclusie dan het klantenonderzoek. Winnaar Binckbank scoort vrijwel op alle punten uitstekend. Bij bijvoorbeeld het aanmeldproces, de homepage, de geboden informatie na de login, de geboden functionaliteiten na de login, de navigatie & techniek, de contactmogelijkheid en –informatie, de formulieren (en interactie) en het vertrouwen en veiligheid scoren zij enorm goed. Hierdoor komen zij bovenaan te staan bij de expert analyse. Nummer twee Lynx scoort goed op de gebieden geboden functionaliteiten voor –en na de login en de order plaatsen. Grootbank ABN Amro scoort goed op de geboden informatie voor –en na de login, de geboden functionaliteiten na login en vertrouwen en veiligheid.
ABN Amro leidt grootbanken
ABN Amro is dan ook de absolute leider in de divisie grootbanken. De bank behaalt overall de vijfde plaats en blijft daarmee Rabobank (7), SNS Bank (8) en ING (9) ruimschoots voor. ABN Amro heeft zowel bij de expertanalyse als bij het klantenonderzoek de eerste plaats bij de grootbanken bemachtigd.
In het klantenonderzoek is aan beleggers de vraag gesteld of zij over zouden willen stappen naar een andere broker. Opvallend is dat maar liefst 25,1% interesse heeft in een overstap. Ongeveer 45,5% van de overstappers kiest Lynx als nieuwe broker. De belangrijkste reden voor een overstap is tamelijk voor de hand liggend, namelijk: de kosten.
Voor het vijfde jaar op rij is Binckbank verkozen tot beste online online broker. Ten opzichte van 2010 is het verschil met Lynx, en in mindere mate met Alex, een stuk kleiner geworden. Lynx lijkt aan een opmars bezig. Dit wordt bevestigd door het feit dat overstappers massaal voor Lynx lijken te kiezen. Het is niet langer eenzaam aan de top.