Amazon verwacht krimp van personeel door opkomst van AI

(Reuters) - De uitrol van generatieve AI en agenten zal het totale personeelsbestand van Amazon in de komende jaren verkleinen, verklaarde Andy Jassy, CEO van de online retailer, in een bericht aan medewerkers op dinsdag.

Kunstmatige intelligentie verandert het wereldwijde personeelsbestand door routinematige en repetitieve taken te automatiseren, en volgens de marktleiders zal dit leiden tot een vermindering of transformatie van bepaalde functies in verschillende sectoren.

Ondanks onzekerheden zijn veel experts het erover eens dat AI niet zal leiden tot massale werkloosheid, maar eerder tot een herschikking van het personeelsbestand.

"Naarmate we meer Generatieve AI en agenten inzetten, zal dit de manier waarop ons werk wordt uitgevoerd veranderen. We zullen minder mensen nodig hebben voor sommige taken die nu nog gedaan worden, en meer mensen voor andere soorten functies," aldus Jassy.

Amazon had eind vorig jaar meer dan 1,5 miljoen fulltime en parttime medewerkers. Het bedrijf huurt daarnaast tijdelijk personeel en zelfstandige opdrachtnemers in naar behoefte.

Volgens Jassy gebruikt het bedrijf GenAI in interne processen om de efficiëntie en klantervaring te verbeteren.

Hij voegde toe dat Amazon AI gebruikt om de voorraadbeheer en voorspellingen in zijn distributienetwerk te optimaliseren, de klantenservice-chatbot te verbeteren en productpagina's te optimaliseren.

"Amazon brengt een boodschap die we steeds vaker horen van andere technologiebedrijven – AI ontwikkelt zich zo snel op het gebied van productiviteitsverbetering, dat de behoefte aan nieuw personeel in de loop van de tijd zal afnemen," zegt D.A. Davidson-analist Gil Luria.

"Met name de functies die nu verbeterd worden, zijn in softwareontwikkeling, en daar zien we de meest uitgesproken afname in wervingen."

Microsoft heeft benadrukt dat AI de productiviteit zal verhogen, maar heeft recentelijk toch duizenden medewerkers ontslagen. Google heeft naar verluidt in het afgelopen jaar ook honderden medewerkers ontslagen. Andere technologiebedrijven zetten AI steeds meer in voor het schrijven van code voor hun producten en interne processen.

(Verslaggeving door Akash Sriram en Harshita Mary Varghese in Bengaluru; Redactie door Alan Barona)

Bron: Reuters. Dit artikel is automatisch vertaald. Bekijk het originele artikel.