rene l schreef op 18 oktober 2021 09:23:
Vandaag is het precies 2 weken terug dat ik over gegaan ben naar Saxo, en ik vind het een mooi moment om mijn ervaringen hier nu te gaan delen.
Ik moet eerlijk zeggen, mijn verwachtingen waren slechts licht positief, maar in werkelijkheid zijn deze aan alle kanten overtroffen.
Op maandagmorgen 4 okt. logde ik in in Saxoinvestor, er verscheen een wit scherm met de tekst Saxo met daaronder investor.
Een rond open cirkeltje begon te draaien, en dat was het, er gebeurde verder helemaal niks meer.
Ik heb een keer of 5 opnieuw ingelogd, met steeds hetzelfde resultaat.
Moedeloos ben ik de trap maar opgelopen naar boven, ik heb namelijk ergens op de 1e verdieping nog een PC staan, deze aangezet, en tot mijn verbazing kon ik daarop zonder problemen inloggen.
Als eerste al mijn posities met de op vrijdag uitgedraaide lijst van Binck vergeleken, alles klopte gelukkig, en van mijn kasgeld hadden de Chinezen ook niks gejat.
Alles was heel onwennig, maar om nu de rest van mijn leven overdag boven te moeten gaan zitten is mij wel iets te dol.
Maar weer naar beneden gelopen, ik dacht, het zal daar nu ook wel werken, maar nee, er zat totaal geen enkele beweging in.
Ik heb de telefoon gepakt, Saxo geprobeerd te bellen,, maar dat deden blijkbaar vele klanten net als ik, een stuk of 25 mensen voor mij, ik heb de verbinding maar verbroken.
Daarna via de chat contact gezocht, uiteindelijk kreeg ik verbinding met iemand.
Alles uitgelegd, ik kreeg vreemde vragen, maar geen oplossing, het zou aan mij liggen.
En ondertussen mengde zich ook een chat-robot in het gesprek die tussendoor de nodige handleidingen ging plaatsen.
Uiteindelijk kreeg ik het verzoek, bel ons maar, maar dit had ik al geprobeerd, mij terugbellen kon niet, en ik heb moedeloos de discussie maar gesloten.
Dinsdagmorgen had ik iets meer geluk, er was nog geen verandering, maar ik kreeg al vroeg na niet te al lang wachten iemand aan de telefoon.
Ik legde de man het probleem uit van het witte scherm met Saxoinvestor.
Ik vroeg aan hem, herkent u dit probleem, het antwoord was ja.
Ik ben dus niet de enige met dit probleem vroeg ik, ik kreeg als antwoord, dat klopt.
Ik heb dus nog het geluk dat ik 2 pc's heb.
Dat valt wel mee kreeg ik als antwoord, u kunt altijd inloggen via de app, deze doet het altijd, maar dat wil ik helemaal niet.
Maar wat is nu het probleem vroeg ik, het is iets technisch, op de één of andere manier komt uw 2e pc aan bij ons op een soort van gesloten poort, en wij hebben daar ook nog geen oplossing voor.
Hoe lang gaat dit duren vroeg ik, geduld meneer, heel veel geduld, het is een echt probleem.
Ik denk dan, ik kan mijn frustraties wel gaan botvieren op deze medewerker, maar dit helpt niets, hij heeft mij netjes te woord gestaan, en ik had het idee dat het ook een oud medewerker van Binck was die zelf ook niet blij met de situatie is.
Later in de week nog maar eens contact gezocht via de chat en alles opnieuw uit moeten leggen.
Het lag aan mij, had ik soms een verouderde computer, ik moest i.p.v. chrome een andere browser uitproberen, ik had ergens wat instellingen verkeerd staan, en ik zou ook nog kunnen proberen om de pc aan en uit te zetten.
Toen werd ik pislink, ik zei, maar waarom kan ik dan wel inloggen via Saxo trader waar ik niets aan heb.
Dat weet ik ook niet kreeg ik als antwoord.
U moet maar bellen was de reactie en ik heb de verbinding maar weer verbroken.
Daarna heb ik maar een Support Ticket geopend, vorige week woensdag kreeg ik daar zowaar een reactie op.
Wij hebben het erg druk en de verwachting is dat u over ongeveer 2 weken een antwoord krijg.
U moet nog even geduld hebben.
Mijn geduld is echter op, het systeem van Saxo is tevens uitermate brak, totaal niet klantvriendelijk, niet intuitief, overduidelijk ontworpen door een stelletje computernerd die niks met beleggen hebben.
Vroeger had je bij Binck een soort van homepage waar alles samenkwam, mijn financieel overzicht, het laatste nieuws, éénvoudig doorklikken naar de agenda met het macro-economisch nieuws en o.a. de dividendagenda.
De belangrijkste futures, valuta's, grondstoffen, en de standen van van onze 3 eigen indexen.
En nu overal moet je doorklikken, goed zoeken, en zelfs als je de AEX in zijn geheel aanklikt dan zie je helemaal geen bied- en laadkoersen meer, het is een dooie bende geworden.
Net als TA, klik een willekeurig grafiek maar eens aan, bij Binck werd deze geopend in een nieuw tabblad, maar nu, je ziet zelfs geen volumes meer, net als een standaard horizontale lijn je met de muis mee kunt laten lopen.
En de overige Nederlandse fondsen, hoe krijg ik die op 1 scherm, ik heb nog niet gevonden waar ze deze verstopt hebben.
En zo is er nog heel veel meer, het werkt allemaal wel, maar het is er niet éénvoudiger op geworden, Saxo heeft het gepresteerd om het goed werkende en vriendelijke systeem van Binck volledig om zeep te helpen.
Net als je bijvoorbeeld een optieorder ingegeven hebt, als je deze bij Binck aanklikte dan werd de hele serie geopend en de betreffende werd er automatisch uitgelicht.
Nu moet je dit zelf in de gaten houden, het houd je natuurlijk wel scherp, het is een goede geheugentrainer, maar er is niets intuitiefs aan.
Ter afsluiting heb ik nog wel een serieuze tip voor Saxo.
Jullie zijn "geweldig" bezig, waarschijnlijk hebben jullie een grote hekel aan klanten, wat heeft jullie in vredesnaam bezield, en ga vooral zo door.
Vroeger zeiden we altijd bij een nieuw bedrijf in de opstartfase, we wensen jullie veel klanten toe.
O ja, en nog een laatste punt, zoals ik een tijdje terug ook al aangegeven heb zou ik overgezet worden naar Saxo Zwart met ""aangepaste"" servicekosten, ik had dit bewust een beetje netjes gehouden maar zou helemaal geen servicekosten gaan betalen.
Maar nu zie ik in mijn overzicht, ik moet dan wel voor 500 Euro per maand transactiekosten maken.
500 Euro, te zot voor woorden, dat is mij veel te gortig.
En ter afsluiting, ik zit er eigenlijk helemaal niet op te wachten om over te stappen, wel hoop ik dat het besef bij jullie bovenkomt dat er een enorme klus te klaren is om de onvrede weg te werken en een vriendelijk systeem op te tuigen.
P.S.: Jullie hebben er volgens mij nog ééntje op de plank liggen.