Inloggen

Login
 
Wachtwoord vergeten?

Aandeel CM.COM AEX:CMCOM1, NL0012747059

  • 17,800 30 okt 2020 13:48
  • +0,400 (+2,30%) Dagrange 17,200 - 17,800
  • 10.223 Gem. (3M) 37,5K

CM.com naar de beurs via DutchStar1

681 Posts
Pagina: «« 1 ... 19 20 21 22 23 ... 35 »» | Laatste | Omlaag ↓
  1. forum rang 5 Broer Konijn 17 augustus 2020 16:48
    Blog van de CM.com website.

    Mvg Broer Konijn
    ===

    Do you mean Customer Experience, Customer Service or Customer Care?
    Aug 06, 2020 • 3 minutes read
    The words in the title are used a lot lately. And not because they can be called buzzwords, but because companies need to invest into building a strong customer experience if they want to keep up with their competitors. Talking about customer experience, you should not forget about customer service and care. In this blog, we are going to clarify the differences between these terms.

    Customer Experience, Customer Service or Customer Care
    Importance of Customer Experience
    Offering the best possible experience is even more important these days than competing on price or quality. Customers are more likely to renew a relationship with a brand if the interactions are fast and easy. And a positive experience makes it more likely for them to recommend your company’s product to friends and family.

    More and more companies take customer experience seriously. Gartner’s 2019 Customer Experience Management Survey shows that the word is out and that organizations are more committed to customer experience by professionalizing their organization and higher budgets.

    Lost in translation
    There are a lot of ways to interact with customers and to work on your customer experience, but what exactly is the difference between customer experience, customer service and customer care?

    Customer service is the advice or assistance a company gives its customers
    Customer service is the support you offer your customers both before and after they buy and use your products or services. And this no longer only happens through an agent on the phone, but also through messaging channels, email, web chat and social media. Customer service is not only about answering questions, but the goal is to increase customer satisfaction and to make sure your customer has a great buying experience.

    Customer care means how well customers are taken care of while interacting with the brand
    Most of the time you see the term customer service instead of customer care. Whereas customer service is more about the advice or assistance you offer your customers, customer care is mainly about the emotional connection with your customers. It means how customers are treated while interacting with your brand. So it’s not only about closing a deal or making a sale, but also about listening to your customers and their needs in order to find the right solution. In most instances, customer care is one step beyond basic customer service.

    Customer experience is the complete customer journey when a customer interacts with your brand
    Customer experience is the sum of all contact between a customer and a brand. From the first time searching for a product or service to the purchase, to actually using the product or service and the aftercare. From this complete customer journey with all its touchpoints your customer gets a full impression of your brand and this results in several factors, including your revenue.

    Although all three terms sound similar, they represent different things. What they do have in common is that they all contribute to building loyal and satisfied customer relations. Customer experience is the sum of all contact, customer service and customer care are pieces of the puzzle.

    Our Mobile Service Cloud offers all channels, tools, and features you need to provide superior customer experience, reduce pressure on your customer care team, and even improve business results.


    Tags: Latest News Customer Contact Customer Experience Conversational Cloud

    Suzanne Caron: Within CM.com responsible for PR and communications. Looking for something newsworthy about CM.com? Check her content!
  2. forum rang 5 Broer Konijn 18 augustus 2020 12:44
    Beetje omzet en een stabiele koers vandaag. Mooi.
    Onderstaand een link naar een interview met CEO Jeroen van Glabbeek over AI en chatbots.

    Vriendelijke groet, Broer Konijn
    ===

    Chatbots, or conversational agents, are becoming increasingly popular the world over; largely due to advancements in AI, machine learning, and natural language processing. Today’s chatbots are smarter, more responsive, and undeniably critical to industries such as eCommerce, Insurance, and Banking.

    www.cm.com/blog/podcast-interview-the...
  3. LeonVo 21 augustus 2020 17:17
    quote:

    ik ben Diede schreef op 18 december 2019 17:53:


    (ABM FN-Dow Jones) Dutch Star Companies One is in exclusief gesprek over een mogelijke fusie met CM.com, dat onlangs zijn geplande beursgang afblies. Dat maakte het investeringsvehikel, dat al enkele jaren zoekt naar een bedrijf om naar de beurs te brengen, woensdag bekend.

    De twee partijen hebben een niet-bindende overeenkomst gesloten, waarin CM.com na de fusie wordt gewaardeerd op 210 miljoen euro, uitgaande van een kapitaalinjectie van ten minste 50 miljoen euro door de investeerder in CM.com, met een optie op meer.

    Dutch Star One is een initiatief van voormalig Delta Lloyd-topman Niek Hoek, voormalig ABN AMRO-bankier Gerbrand ter Brugge en voormalig SHV-topman Stephan Nanninga. Laatstgenoemde zal na de fusie toetreden tot de raad van commissarissen van CM.com.

    CM.com, een communicatieplatform met betaalfunctionaliteit uit Breda, stelde in oktober zijn beursgang uit, nadat het beursklimaat in september abrupt verslechterde, mede door het mislukken van de beursgang van het Amerikaanse bedrijf WeWork.

    CM.com wilde circa 100 miljoen euro ophalen met een emissie van nieuwe aandelen, terwijl er daarnaast nog 500.000 bestaande aandelen zouden worden verkocht. Met een verwachte introductieprijs van 15,00 euro tot 19,00 euro per aandeel werd CM.com afgelopen oktober gewaardeerd op ruim 300 miljoen euro.

    www.beurs.nl/nieuws/binnenland/494121...


    Openingsbijdrage van 19 december ‘19 van dit forum. De huidige koers bevindt zich nog steeds aan de onderkant van de voorgestelde introductieprijs. Dat had men toen juist gezien.
    Nu enkele kwartalen verder. Het blijft doodstil rond dit fonds. Geen omzet (niet verwonderlijk met zo’n kleine free-float).
    Wat de huidige koers betreft. Valt deze tegen of valt deze mee ( de meesten beursfondsen zijn sinds december gedaald)?



  4. forum rang 5 Broer Konijn 24 augustus 2020 14:40
    Van Emerce. Mvg Broer Konijn.
    ===

    Jeroen van Glabbeek CM.com

    Achtergrond - 20 augustus 2020 - 06:22
    Hoe conversational commerce je volledige mobile customer journey optimaliseert
    De manier waarop consumenten in contact staan met bedrijven verandert in rap tempo. Consumenten die interesse hebben in je product of dienst, willen via hun favoriete communicatiekanaal real time contact en direct de interactie aan kunnen gaan. Deze conversatie zal steeds vaker mobiel en via één kanaal plaatsvinden. Als bedrijf is het zaak om zo optimaal mogelijk in te spelen op deze klantbehoefte door daar te zijn waar de klant is.

    Veranderend consumentengedrag
    Het consumentengedrag is de afgelopen jaren flink veranderd en in toenemende mate verschoven richting mobiel. Uit een recent onderzoek van Deloitte blijkt dat inmiddels 95% van alle Europese en Amerikaanse consumenten dagelijks voor de meest uiteenlopende diensten gebruikmaakt van hun smartphone.

    In het Nationale Social Media Onderzoek 2020 van Newcom Research komt naar voren dat ook door Nederlanders social media veel gebruikt wordt. Maar liefst 96% is actief op social media en daar dagelijks gemiddeld 98 minuten actief. WhatsApp wordt inmiddels door 12,1 miljoen Nederlanders gebruikt en Facebook door 10,4 miljoen.



    Onderzoek van Nielsen laat daarbij zien dat steeds meer mensen messaging prefereren als communicatiekanaal, ook als het gaat om contact met bedrijven. Van de consumenten geeft 63% aan dat zij ten opzichte van twee jaar geleden nu meer gebruikmaken van messaging apps om in contact te komen met bedrijven.

    Verder geeft in het onderzoek van Nielsen 53% van de respondenten aan dat zij de voorkeur geven aan winkelen bij een bedrijf dat een chat app aanbiedt. Volgens deze consumenten verbetert hierdoor de interactie met bedrijven. De verwachting is dat deze ontwikkeling de komende jaren doorzet en consumenten steeds vaker messaging gaan gebruiken. In het onderzoek van Nielsen geeft 67% van de mensen, die momenteel al messaging apps gebruikt om met bedrijven te communiceren, aan dat zij dit in de komende twee jaar nog meer gaan doen.

    Dit betekent dat waar merken voorheen alleen hun boodschap hoefden te zenden, er tegenwoordig dus steeds meer interactie met klanten is en deze conversatie vaker plaatsvindt via kanalen zoals Facebook en WhatsApp.

    Conversational commerce
    Conversational commerce speelt in op deze veranderende communicatiewensen van klanten en laat bedrijven nadenken over het stroomlijnen van hun communicatieprocessen. Daarnaast maakt conversational commerce het voor bedrijven mogelijk om die processen met elkaar te verbinden en te automatiseren, zodat je precies daar bent waar je klanten zich bevinden. De customer journey wordt daarbij volledig naar mobiel gebracht en vindt via één kanaal plaats, waardoor andere (eigen) apps overbodig worden.

    De volledige dialoog gebeurt via de populaire messaging kanalen. Denk daarbij niet alleen aan chats, maar ook aan het doen van betalingen (bijvoorbeeld in-channel payments) en versturen van gepersonaliseerde berichten. De interactie kan zowel via medewerkers, chatbots of een tussenvorm daarvan plaatsvinden.

    Hoger niveau customer journey
    Het stroomlijnen van de communicatieprocessen zorgt voor een betere conversatie en daarmee voor een betere klanttevredenheid, waardoor de gehele customer journey naar een hoger niveau getild kan worden.

    Zo kan een webwinkel door de inzet van conversational commerce de belangrijkste problemen en vragen via messaging en dus via één kanaal ondervangen. Een voorbeeld:

    Een klant geeft via bijvoorbeeld WhatsApp problemen over zijn bestelling aan
    De klant ontvangt direct een reactie op zijn klacht en uitleg over de procedure
    Via hetzelfde kanaal ontvangt de klant direct een retour- of omruilverzoek
    De klant wordt via WhatsApp op de hoogte gehouden over de omruil
    Als blijkt dat het product beschadigd is en de klant na omruil tevreden is, wordt vervolgens een kortingscode toegestuurd. Niet alleen ter compensatie maar ook om een nieuwe aankoop aan te moedigen
    Na een conversatie met de klant over hoe hij de afwikkeling heeft ervaren, wordt via hetzelfde kanaal gevraagd of hij/zij een review wil achterlaten
    Maar zo’n zelfde proces kan bijvoorbeeld ook met ticketing services. Via je smartphone bestel je direct via WhatsApp kaarten voor een concert en reken je deze via hetzelfde kanaal af. Wanneer je vervolgens naar het concert gaat, kan de organisator je via WhatsApp waarschuwen voor files of je helpen om eenvoudig en snel een parkeerplek te vinden.

    Gemak dient de mens
    Conversational commerce draait dus vooral om gemak, snelheid en personalisatie in het klantcontact. Dankzij nieuwe technologieën zal conversational commerce de komende jaren naar verwachting een nog belangrijkere rol gaan spelen. Door als bedrijf hierop in te spelen en deze mogelijkheden te integreren in bestaande bedrijfsprocessen, til je de klantervaring en conversie uiteindelijk naar een hoger niveau.

    Zorg er daarom voor dat je als bedrijf voldoet aan de verwachtingen van de klant. Wees aanwezig op het kanaal naar keuze van je klant, zodat zij kunnen reageren, zoeken en de interactie aangaan. Alleen zo blijf je als bedrijf relevant en meedoen in het online spel.

    Over de auteur: Jeroen van Glabbeek is CEO van CM.com
  5. Techie 24 augustus 2020 15:27
    Cijfers woensdag na beurs: Ik verwacht minimaal 40% groei voor eerste half jaar. Kijk je naar concurrende bedrijven in USA (natuurlijk grotere markt) die zitten tussen omzet groei tussen 50-100%.

    Kijk je naar een aantal cliënten van CM:

    AH 70,000 meer thuisbezorgingen per week sinds Corona
    Picnic groei naar half miljard in eerste half jaar
    Thuisbezorgd plus 40 mln euro omzet in eerste half jaar
    Digi id verkeer ook omhoog

    Grote verschil met amerikaanse concurrenten is dat CM schuldenvrij is en waarschijnlijk winstgevend
    (afhankelijk van de kosten die gemaakt worden (veel vacatures) en of ze juiste mensen weten te vinden (arbeidsmarkt zit wat betreft ook mee) Natuurlijk moeten deze mensen eerst ingewerkt worden voordat ze zoveel cliënten kunnen binnen halen (executie risico) Ben benieuwd naar nieuwe cliënten in eerste half jaar. Tweede kwartaal is een zware commerciële man aangenomen.....

    Bedrijf is perfect gepositioneerd, heeft cash en lening faciliteit om acquisities te doen en dadelijk kan zoals ook bij de overname van CX is gebeurd met aandelen betaald worden waardoor de verhandelbaarheid gaat toenemen.

    Verneem graag of leden van forum nog aanvullingen qua omzet of gedachtes hebben
  6. niels74 25 augustus 2020 07:04
    Ik ben zelf ook heel benieuwd naar de cijfers en mochten deze nu echt zo goed zijn komt het bedrijf hoogstwaarschijnlijk ook wat meer onder de aandacht van andere beleggers. Al vind ik het steeds moeilijker om te begrijpen wanneer een aandeel nu gaat stijgen of dalen. Want soms is slecht maar minder slecht dan gedacht gaat het omhoog. En prima cijfers maar iets minder dan gedacht omlaag. Ik zelf denk dat er toch wel een mooie stijging aan zit te komen. Eind van de week weten wij hopelijk meer.
  7. Techie 25 augustus 2020 08:28
    Woensdag na beurs de cijfers en donderdagochtend conference call.

    De koers heeft na overname CX nauwelijks bewogen. Even 17 euro aangetikt en daarna zelfs even teruggevallen na 14,50

    Concurrende bedrijven zoals Liverperson (heel goed vergelijkbaar en een concurrent over hele breedte) en Twilio (50% vergelijkbaar) zijn afgelopen maanden met 50% gestegen.....verhandelbaarheid en bekendheid van het aandelen en nauwelijks bezit bij Institutionele beleggers is zeker een punt van aandacht om een sprong naar ASCX en eigenlijk meteen naar Midcap te maken
  8. Arki_pb 25 augustus 2020 15:08
    quote:

    niels74 schreef op 25 augustus 2020 07:04:


    Ik ben zelf ook heel benieuwd naar de cijfers en mochten deze nu echt zo goed zijn komt het bedrijf hoogstwaarschijnlijk ook wat meer onder de aandacht van andere beleggers. Al vind ik het steeds moeilijker om te begrijpen wanneer een aandeel nu gaat stijgen of dalen. Want soms is slecht maar minder slecht dan gedacht gaat het omhoog. En prima cijfers maar iets minder dan gedacht omlaag. Ik zelf denk dat er toch wel een mooie stijging aan zit te komen. Eind van de week weten wij hopelijk meer.


    Ik kijk met een schuin oog ook naar Twilio en Sinch AB, maar ik deel bovenstaande mening. CM zou geprofiteerd moeten hebben, maar als marktvorsers 50% plus verwachten en het is 40% plus, dan voorzie ik ook een daling, terwijl het dan zeker niet slecht is. Aantal vrij verhandelbare aandelen is ook wel regelmatig een dingetje.
  9. forum rang 5 Broer Konijn 25 augustus 2020 16:35
    VMware Partners: Leading the Way in Global Innovation

    Where would we be without our partners? Every year, VMware recognizes select partners for extraordinary achievements. The 2020 program solidified this statement in every sense. From social impact to digital and cloud transformation, these awards are bestowed upon partners across the globe. Through an intensive review and evaluation process, IDC and VMware weighed specific criteria for each category. Partners are honored for delivering growth for their customers’ businesses, driving ROI, innovating and demonstrating expertise in a technology area, or making a positive impact on the world through VMware technologies.

    These awards demonstrate the capability and dedication our partners have to VMware and vice versa. Highlights of the 2020 VMware Global Partner Award Winners:

    Partner Value Award
    Recognized for the growth of their customers’ business using VMware solutions and providing a high return on investment, this year’s winner was our global partner, Lenovo Enterprise Technology Group based in China. Using VMware vSphere as the foundation, Lenovo built the entire private cloud platform for a large energy production company. Additionally, by using VMware Horizon, Lenovo provided the virtual desktop infrastructure solution to a large energy distributor.

    Partner Social Impact Award
    For positively impacting the world with VMware technologies, the winner of this year’s award was Rackspace Technology, INC., a VMware Cloud provider who delivers managed services, based in the US. Rackspace Technology manages VMware based private cloud and infrastructure for the non-profit, Feeding America, who provides over four billion meals to 1 in 8 Americans in need of healthy foods annually. It didn’t stop there either, as Rackspace Technology also implemented a dependable, behind-the-scenes infrastructure to secure and store the National Kidney Registry’s invaluable kidney recipient/donor database that facilitates up to 40 transplants per month.

    Partner Expertise Award: Cloud Platform Transformation
    By demonstrating achievement based on using their capabilities and VMware solutions to advance a customer’s cloud journey to hybrid, public, or multi-cloud, we recognized Deloitte Consulting Product Services, LLC, a System Integrator and System Outsourcer (SISO) based in the US. Deloitte is helping their customer, a large regional bank, migrate from an on-premise data center and colocation facility in less than a year using VMware Cloud on AWS, VMware Site Recovery Manager, vRealize Operations Manager, HCX and NSX-T.

    Partner Expertise Award: Digital Transformation
    Through the delivery of superior value throughout their customers’ journey and the provision of complete solutions that generate desired customer outcomes, the winner of this award was Wetcom S.A, a solution provider and corporate reseller based in Argentina. Wetcom not only did this for one of their customers but two. Banco Comafi, an Argentinian Bank, wanted to improve their infrastructure availability. Wetcom stepped up, created a new high availability infrastructure, and modernized all of Banco Comafi’s IT Services using VMware technologies. Wetcom also helped Red Link, who wanted to accelerate business projects. By turning ‘shelfware’ into ‘valueware’, Wetcom optimized the infrastructure to bring more and faster services for Servers and Virtual Desktops Applications.

    Partner Expertise Award: Services Excellence
    Using their skills and services capabilities including consulting, managed and subscription services, to help customers maximize the value received from their VMware investments, the winner of this award was ITQ Consultancy B.V., a solution provider/corporate reseller based in the Netherlands. ITQ Consultancy B.V. reduced IT management costs and improved speeds to login with software-defined data centers for both of their customers –– CM.com and Gemeente Haarlem.


    Partner Trailblazer Award
    As an innovator and pioneer with the use of VMware solutions with the next-gen tech superpowers, we recognized?TeraSky, a solution provider and corporate reseller with headquarters in Israel, for this award.?TeraSky?Group?pioneered Terraform with Dell VxRail solution powered by VMware vSAN to process AI requests for their customer, UVeye. In addition,?TeraSky Group experts integrated the platform with the AI Nvidia GPU on-premises.

    Global Partner Technology Innovation Award
    For excellence and innovation applying VMware technologies to breakthrough solutions that deliver high levels of customer satisfaction, we recognized Microsoft, based in the US. To improve the unified shopping experience between their brick-and-mortar and online experiences for customers, Lucky Brand looked to Microsoft to move to the cloud. Through implementing Azure VMware Solutions, Lucky Brand minimized costs and improved their customers’ experiences.

    Additionally, Microsoft deployed VMware Horizon Cloud on Microsoft Azure™ for the University of Technology at Sydney within the Faculty of Engineering and Information Technology. This deployment provided over 10,000 students with the flexibility to more securely access applications and workloads online, anytime, from any location – without experiencing latencies. VMware Horizon Cloud on Microsoft Azure enabled UTS to deliver a seamless and highly secure, cloud-based digital learning environment while reducing operations costs by over 40% by moving to the cloud.

    The VMware Partner of the Year Awards recognize those that are truly innovative leaders across the globe. If you are interested in learning more about how to become a VMware Partner or finding a VMware Partner or solution to achieve your business objectives, learn more here.
  10. forum rang 6 aextracker 25 augustus 2020 18:52
    quote:

    Arki_pb schreef op 25 augustus 2020 15:08:


    [...]

    Ik kijk met een schuin oog ook naar Twilio en Sinch AB, maar ik deel bovenstaande mening. CM zou geprofiteerd moeten hebben, maar als marktvorsers 50% plus verwachten en het is 40% plus, dan voorzie ik ook een daling, terwijl het dan zeker niet slecht is. Aantal vrij verhandelbare aandelen is ook wel regelmatig een dingetje.


    Bij betere \ slechtere cijfers dan verwacht, zal de bestaande dunne free float in het aandeel een stevige reactie kunnen triggeren.

    Ondanks dat CM.Com in een "snelle sexy industrie" acteert, is het aandeel op de beurs weinig gezien en ook weinig in de picture.
    IR technisch kan CM.Com er beter een paar chatbotjes tegen aangooien.
    Wellicht is een koersstijging en hogere waardering van het fonds niet direct , wat de CEO & COO \ CFO beweegt, maar eerder een "robusst fundament onder de notering ?

    Eerst maar eens zien in hoeverre covid-19 nu wel\geen m[pact heeft op de eerder door CEO Jeroen Glabbeek uitgesproken ambities t.a.v. groei. daarna beoordelen hoe de financiele ratio's zich verhouden tot waardering als actueel in de koers zichtbaar,

    Tot nu toe is het geen sexy aandeel....
681 Posts
Pagina: «« 1 ... 19 20 21 22 23 ... 35 »» | Laatste |Omhoog ↑

Plaats een reactie

Meedoen aan de discussie?

Word nu gratis lid of log in met je emailadres en wachtwoord

Direct naar Forum

CM.COM Meer »

Koers 17,800   Verschil +0,40 (+2,30%)
Laag 17,200   Volume 10.223
Hoog 17,800   Gem. Volume 37.506
30 okt 2020 13:48
label premium

CM.com: Omzetgroei versnelt

Het laatste advies leest u als IEX Premium-lid

Inloggen Ontdek Premium
 
Quotedata: Amsterdam realtime by Euronext, other realtime by Cboe Europe Ltd.   US stocks: by NYSE & Cboe BZX Exchange, 15min delayed
#/^ Index indications calculated real time, zie disclaimer, streaming powered by Infront. Crypto data by Crypto Compare