Wat kunnen makelaars beter doen?

Het aantal makelaars in Nederland was eind 2013 ongeveer 5.400, waarvan de helft NVM-makelaars. Als hypotheekadviseur heb ik natuurlijk regelmatig te maken met makelaars en dat gaat niet altijd goed. Ik vind makelaars ouderwets, niet klantvriendelijk en halsstarrig. En ze moeten eens kijken naar de koopacte. Deze is voor de kopers tekstueel lastig te begrijpen en gewoon verouderd wat betreft met de hypotheekregels.

Wat kunnen makelaars beter doen?

1. Termijn ontbindende voorwaarden verlengen
   De termijn voor ontbindende voorwaarden wordt meestal op vijf tot zes weken gezet door de verkopende makelaar. Dezelfde termijn als voor de crisis, maar banken beoordelen een hypotheekaanvraag nu strenger, dus dat kost meer tijd. Bovendien lopen de banken vaak achter, waardoor die vijf tot zes weken lastig te halen zijn. Een koper moet dus vooraf - voordat hij een bod op een huis doet - met zijn hypotheekadviseur overleggen, want anders is de termijn niet haalbaar. Maar waarom zoveel druk op de ketel zetten bij de koper? Een huis koop je niet zomaar en daarom ben ik voor invoering van een vaste termijn van acht weken.
2. Een afwijzingsbrief voor de koper
   In de koopakte vragen makelaars afwijzingsbrieven van twee banken waar de hypotheek niet rond is gekomen. Pas dan kan de koper nog onder de koop uit. Vanaf augustus 2011 zijn de nieuwe GHF-normen van toepassing. Dit betekent dat iedere bank een lening hetzelfde toetst. Indien de hoogte van de hypotheekrente hetzelfde is, is bij elke bank de maximale hypotheek hetzelfde. Ik begrijp niet dat de NVM nog niet heeft voorgesteld het aantal afwijzingsbrieven op een te stellen.
3. Koper is nu geen koning. Geef betere voor- en nazorg
   Een koper die een afspraak maakt om een woning te bezichtigen, wordt door de meeste makelaars bepaald niet in de watten gelegd. Als een koper na een bezichtiging niets meer laat horen, dan bellen de meeste makelaars niet na. Waarom deze potentiële koper niet uitnodigen en dan onder het genot van een kopje koffie vragen wat hun droomwoning is? Hierbij kan zijdelings nog worden ingegaan op de financiele situatie, zodat de makelaar een beeld kan vormen wat deze koper maximaal aan hypotheek kan krijgen. Ik mis het meedenken met de kopers.
4. Kennis makelaars verbreden
   Het is mij ook opgevallen dat de kennis van makelaars beperkt is als het gaat om restschulden en hypotheken. Natuurlijk is geen core business voor een makelaar, maar het is altijd meegenomen om daar iets vanaf te weten. Het komt steeds vaker voor dat een huiseigenaar met een onderwaterhypotheek zijn woning wil verkopen. Als de makelaar iets meer weet over restschulden en hoe dit kan worden opgelost, dan kan hij de verkopende huizenbezitter helpen met zijn beslissing. Doorverwijzen naar een goede hypotheekadviseur is ook een optie.
5. Online beoordeling makelaars is beïnvloedbaar
   Op Funda kunnen huizenbezitters die hun woning hebben verkocht hun makelaar beoordelen. Uit de beoordelingen blijkt dat erin Nederland heel veel supergoede makelaars zijn. Het aantal tienen is enorm. Maar niemand is perfect en beoordeling is gebaseerd op een momentopname. Als een makelaar een woning met een flinke winst verkoopt, dan zal de verkoper zijn makelaar eerder een tien geven dan een verkoper die zijn huis met meer verlies verkoopt dan hij in gedachte had. De verkoper die minder tevreden is over zijn makelaar krijgt ook geen “tip” van zijn makelaar om een beoordeling te schrijven over hem. De makelaar bepaalt namelijk welke verkoper hij vraagt om een beoordeling te geven. Ik hoef u niet uit te leggen wie makelaars dan aanschrijven. Bovendien kan alleen een verkoper van wie de woning daadwerkelijk is verkocht een beoordeling geven. Dit is natuurlijk een vreemde zaak. Stel iemand is niet tevreden omdat zijn woning niet is verkocht, dan kan hij of zij dus geen beoordeling geven. Het systeem van beoordelen is waardeloos door deze beperkingen.

Ik ben van mening dat de NVM, als grootste makelaarsorganisatie, hierin verandering moet brengen. Ook de makelaars mogen wel eens goed in de spiegel kijken.