login/registreer om te reageren    mail dit artikel    print dit artikel

Driedubbelslag voor Binck

Bij Binck is de sfeer prima. Als we langskomen om de drie prijzen voor Beste Broker 2009 (overall, door experts en door consumenten) in het IEX Netprofiler Brokeronderzoek te overhandigen heeft het bedrijf net prima jaarcijfers – zeker naar omstandigheden – naar buiten gebracht.

Ondanks de malaise opende de marktleider in de eerste twee maanden van dit jaar ruim 10.000 nieuwe rekeningen. De expansie in België en Frankrijk verloopt voorspoedig en in een tijd waarin de grootbanken naarstig op zoek zijn naar manieren om hun kapitaalpositie te versterken imponeert Binck met een solide vermogenspositie – zelfs na de recente overname van Alex.

Hoewel we hebben afgesproken dat we het vooral over het winnende handelsplatform van Binck zullen hebben, steekt bestuurder Nick Bortot zijn strategische ambities niet onder stoelen of banken.

Beter drie in de hand... Nick Bortot van Binck Bank

De Schwab van Europa
“Ons doel is om de Charles Schwab van Europa te worden; de leidende online broker. Dat zullen we echt niet vandaag of morgen bereiken, maar vroeg of laat willen we die positie gaan innemen. We hebben in Nederland een voorsprong. Zowel in aantal klanten als in dienstverlening. Die willen we vasthouden en uitbouwen."

"Op het gebied van prijs komt een aantal banken wel in de buurt, maar we concurreren op meer onderdelen. Het is een combinatie van prijs, platform en service. Daar werken we constant aan. Ik breng nog altijd één uur per dag door met het praten of mailen met klanten. Van alle klachten die we per mail krijgen gaat er altijd een cc naar mij. Je mag mijn mailadres ook gerust in je artikel zetten."

Als mensen zich bij mij melden met klachten reageer ik altijd. Ik bel ze of ik kom er op een andere manier op terug. Van klachten leer je het meest. Ik haal daar meer uit dan uit 100 rapportages. Als je het dan pas hoort is het kwaad namelijk al geschied.”

Alex versus Binck
“Daarom gaat de mail van klanten bij ons ook niet alleen naar de front office. Op de backoffice en op de IT-afdeling krijgen ze de mails ook. Service is een breed begrip. Het varieert van het oppakken van de telefoon en mensen netjes te woord staan, tot het bieden van extra toegevoegde waarde.”

“Onze hele organisatie moet daarvan doordrongen zijn. We streven naar on-Nederlandse service. Bij grote partijen zit dat niet in het DNA. Ik spreek altijd klasjes met nieuwe medewerkers toe. Ik zeg dan altijd: ‘je mag veel vergeten van wat ik zeg, maar onthoud één ding: verbaas de klant. Ga altijd één stap verder dan een klant verwacht.”

“Daarom hebben we Alex en Binck aan de voorkant ook niet geïnteregreerd. De front office-teams concurreren nog steeds tegen elkaar. Die concurrentie wakkeren we juist aan. De synergie zit hem vooral in de back office, daar hebben we de systemen wel geïntegreerd.”

Openheid over kickbacks
Dat sommige niche-spelers op sommige gebieden goedkoper zijn accepteert Bortot als een fact of life. “De prijzenslag is zo’n beetje wel voorbij. Er zijn een paar kleine brokers die een bepaald deel van de markt goedkoper aanbieden, maar die krijgen lastig voet aan de grond."

"Voor ons is innovatie belangrijk. In mei komen we met een nieuwe applicatie voor zeer actieve beleggers. Een trading-applicatie die echt sterk verbeterd is." Ook op beleggingsfondsengebied kondigt Bortot de nodige innovaties aan. “We willen geen fondsensupermarkt worden, we gaan wel diverse tools introduceren die je als belegger kunt gebruiken om een goede beleggingsfondsenportefeuille op te bouwen.”

De distribution power van Binck is inmiddels ook zodanig dat de fondsenwereld volgens Bortot zal moeten gaan wennen aan een nieuwe vorm van transparantie.  “Nieuw is dat we gaan melden hoeveel we aan kickback ontvangen van de fondsaanbieders. Zo wordt het volledig transparant hoe wij daaraan verdienen."

"We rekenen geen aan- en verkoopkosten voor beleggingsfondsen. Niet alle aanbieders zjn daar nog even gelukkig mee, maar we gaan het toch doen. En wie dat niet wil moet dan maar niet meedoen.”

Stem of voeg toe aan :

Reacties van lezers

Beursplein 5 - 19 mrt 09, 18:12   Zelfs nu reclame voor dit onderzoek op IEX. "Wie is de winnaar het brokeronderzoek?". Zie bijgevoegde afbeelding.

Beursplein 5 - 19 mrt 09, 14:15 Wellicht 'sponsorgelden' ontvangen?

mercurius-adept - 19 mrt 09, 14:11 wat een aanfluiting, zelfs geneens een reactie van de zelfbenoemde prijsuitdeler op deze kritiek?

daddy4all - 18 mrt 09, 23:26 Dit is niet serieus. This must be a joke, true?

fasto1 - 18 mrt 09, 16:29 Neem het maar met een korreltje zout.

mercurius-adept - 18 mrt 09, 15:59 beste broker-prijs 2009 toekennen in MAART ?????? wat een larie, zeker een sponsor?

Peter4 - 18 mrt 09, 13:07 BP Er is een verschil tussen jouw persoonlijke mening (die kennen we inmiddels) en een grootschalig onderzoek onder 1200 beleggers.

Beursplein 5 - 18 mrt 09, 11:47 Is de conclusie van dit onderzoek terecht? Zie: http://www.iex.nl/forum/topic.asp?forum=23&topic=1201296&Page=1.

voorhout _3BAF - 18 mrt 09, 11:43 Ik begrijp dus dat ze zes prijzen hebben gewonnen :-)(drie keer dubbel = zes...!). Maar hoe dan ook; wat mij betreft terecht alle prijzen. RK

Redactie IEX.nl - 18 mrt 09, 09:53 Driedubbelslag voor Binck "Binck is de winnaar van het IEX Netprofiler Brokeronderzoek 2009 en domineert zowel bij klanten als experts..." Redactie - 18 maart 2009 http://www.iex.nl/clicktracker.asp?id=9324

login/registreer om te reageren    mail dit artikel    print dit artikel